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En Madrid Experience trabajamos con esmero para que nuestros clientes reciban en todo momento un trato cálido a la vez que profesional por parte de nuestros guías, especialistas y colaboradores. Así, siempre buscamos que los miembros de nuestro equipo sean responsables, interesantes, empáticos, flexibles y que sean personas que se adapten bien a todo tipo de circunstancias para garantizar a nuestros clientes un servicio personalizado sin igual.

Es por esto que le ofrecemos esta pequeña entrevista que hicimos a uno de nuestros conductores estrella: Roberto. Él es una persona que lleva varias temporadas trabajando con Madrid Experience y siempre nos ha gustado la pasión y la dedicación con las que realiza su trabajo.

Pregunta: Roberto, ¿Nos puedes contar un poco acerca de ti y de lo que te apasiona?

Respuesta: Nací en Madrid, tengo dos mellizos de 17 años y llevo más de 10 años trabajando en el turismo de lujo. Tengo una gran variedad de intereses y actividades que realizo en mi tiempo libre. Soy un enamorado de la naturaleza y especialmente de la montaña y el senderismo.

Me considero una persona muy social y esta es la parte que más me gusta de mi trabajo con Madrid Experience pues me permite conocer gente muy diversa con orígenes muy dispares y compartir tiempo con ellos.

Me encanta bailar, y siempre me ha gustado practicar esgrima y las artes marciales.

Me encanta viajar y explorar nuevos lugares, nuevas personas, nuevos olores y nuevos sabores y a través de mi colaboración con Madrid Experience he conocido y descubierto lugares fascinantes en España, muchos que eran desconocidos para mi ¡Y eso que soy de España!

Estos últimos 10 años he descubierto bodegas de vino, propiedades privadas, algunos de los mejores restaurantes del país, así como lugares históricos y rincones poco conocidos por la mayoría de la gente.

P: Muchas veces nos has dicho que te gusta el nivel de servicio que ofrecemos a los clientes. ¿En qué crees que nos diferenciamos de otros proveedores de servicios de lujo?

R: Creo que la empatía es el reto más bonito que hay. Al principio no sabemos cómo será el cliente ni qué intereses tendrá, Es muy necesario el tener la capacidad de conectar y adaptarse a sus intereses y necesidades.

Sin duda en Madrid Experience nos diferenciamos por la dedicación que prestamos al cliente y en el cuidado de los detalles como la limpieza en el vehículo, mi propia presentación y el trato que le brindo al cliente durante su estancia con nosotros.  Y esto sin olvidar el empeño que pongo en mi trabajo y el hecho de que disfruto muchísimo lo que hago.  Cuando veo que el cliente disfruta de nuestro servicio yo disfruto doblemente.

P: ¿Qué aspecto de tu labor con los clientes valoras más?

R: Hay muchos y todos son muy importantes. La dedicación personal y profesional con la que desempeño mi trabajo, la puntualidad, el conocimiento de los lugares y los contactos locales son muy necesarios para asegurar un servicio profesional, como también lo son el brindar una sonrisa y mi capacidad de reaccionar y adaptarme para sugerir sitios que pudieran ser de interés para el cliente.

En varias ocasiones los clientes que hacen con nosotros un tour VIP ven algo que les interesa o se les ocurre alguna compra de última hora. Es en ese momento cuando he hecho de ‘concierge’ para ayudar al cliente. Nuestro objetivo siempre es el generar valor y que nuestros clientes se lleven siempre el mejor recuerdo de su experiencia con Madrid Experience.

Muchas gracias Roberto por esta pequeña entrevista y por tu dedicación y esmero hacia nuestros clientes VIP.

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