Condiciones de servicio

Los términos y condiciones a continuación, establecen las bases de reservas de experiencias para los clientes (Usted) y Madrid Experience (nosotros) y regulan el acceso y el uso del sitio web www.madrid-experience.com, propiedad de Me! Madrid Experience.

Con el número de Licencia CICMA 2750, frente a la Dirección General de Turismo, Madrid Experience, cumple con los requisitos legales, financieros y de seguros bajo la legislación española y las regulaciones para las agencias de viajes.

1. Agencia no Principal.
Madrid Experience sólo actúa como agente de los proveedores con los que trabajamos (de alojamiento, transporte y otras actividades) para construir las experiencias mostradas en nuestro sitio web, revistas o cualquier otro medio. No somos principales.

2. Depósito y pagos
Una vez que nos haya contactado, le enviaremos una propuesta con una cotización / presupuesto que usted tendrá que aceptar.  Entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros a la recepción por nuestra parte del pago correspondiente o, en el caso de una reserva de última hora, después de recibir el pago completo.

Le enviaremos una confirmación de la reservación por escrito a la recepción del depósito o el pago total, detallando el costo total y el importe pagado y cuando corresponda, lo que resta por pagar.

3. Reservaciones de última hora
Puede reservar experiencias en cualquier momento. Pero de ser una reserva de última hora, deberá pagarse la totalidad de la experiencia. Sin embargo; le recomendamos que reserve sus experiencias con antelación para que podamos construir conjuntamente su día especial y las experiencias de su elección. Queremos que sea un día perfecto y necesitamos organizarlo.

Nuestros precios incluyen nuestros comisiones por gestión y el IVA.

4. Cancelaciones
Cualquier cancelación debe ser notificada a nosotros por escrito y sólo se hará efectiva tras la recepción de dicha notificación por escrito. Los gastos de cancelación que se aplicarán son las siguientes: más de 30 días antes del inicio de vacaciones, se le abonará el depósito menos los costes de transferencia y bancarios. 15 – 30 días antes, se le abonará el 50 % del depósito menos los costes de transferencia y bancarios ; 8 – 14 días antes, se le abonará el 20% del costo total menos los costes de transferencia y bancarios; 7 días o menos, el 0% del costo total de sus vacaciones. En función de las razones de su cancelación, usted puede ser capaz de reclamar estos gastos de cancelación de su compañía de seguros, si se han tomado un seguro de viaje.

Si desea cambiar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de sus vacaciones, hospedaje, rutas o experiencias en general) vamos a echar mano de todos nuestros medios para cumplir con su petición, sin embargo; podría estar obligado a pagar por los gastos adicionales  incurridos como resultado de este cambio si aplicasen (por ejemplo, gastos de cancelación por pagar a los hoteles y otros proveedores). Pudiéndole cobrar una tasa de modificación de hasta 50 euros por persona para cubrir los costos de administración que se hayan ocasionado.

Por otro lado, si decide modificar sus vacaciones de alguna manera, una vez que hayan comenzado (por ejemplo, el alojamiento o la duración de su estancia), no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o gasto adicional y no podemos garantizar el reembolso de los gastos ya pagados por usted.

Si cancelamos su reserva. En circunstancias excepcionales, podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Si fuera así, pondremos todos lo que esté a nuestro alcance para ofrecerle una alternativa adecuada. Si esto no fuera aceptable, y siempre con sujeción a la cláusula 8, le devolveremos el importe reglado en el apartado 5.

5.Si modificamos su reservación
Si fuera necesario modificar el itinerario confirmado antes de la salida, le notificaremos tan pronto como nos sea posible. Si estas alteraciones son inaceptables puede cancelar esa parte de la reserva a la que se relaciona la modificación y recibir un reembolso parcial por la parte de la reserva.

6. Fuerza mayor
Lamentamos que no podamos aceptar responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional, por causas de fuerza mayor y que derive la moficiación o cancelación de la reservación. Definimos como “Fuerza Mayor” a cualquier evento que no podría haber sido previsto , o por consecuencias que no hubieran podido ser evitadas, por nosotros o por los proveedores del servicio relevante en cuestión. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista, conflictos laborales, desastres naturales o provocados por el hombre, fuego, inundaciones, seísmos y todos los eventos similares fuera de nuestro control o de los proveedores.

7. Responsabilidad
Pondremos todo de nuestra parte para intentar garantizar que las experiencias ofrecidas por nosotros están debidamente organizadas y que los proveedores de los servicios mantengan sus altos estándares. Aceptamos la responsabilidad de tener el cuidado razonable en los aspectos organizativos de las experiencias, pero no somos responsables de las acciones u omisiones de los propietarios, proveedores de transporte u otros proveedores que participen en las experiencias y en sus vacaciones. No podemos hacernos responsables de los acontecimientos fuera de nuestro control , o si no ha habido incumplimiento o negligencia por nuestra parte. En ningún caso seremos responsables por cualquier pérdida especial, indirecta o directa, incluyendo pérdida de beneficios. Esta limitación no se aplica a lesiones personales mortales o de otro tipo como resultado de nuestra negligencia o la de nuestros empleados. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes de obtener, cobertura de seguros de viaje para todos los viajeros.

8. Quejas

No esperamos, y no queremos clientes insatisfechos, pero en el caso de que no esté completamente satisfecho con el servicio ofrecido, debe notificarlo y hacernos saber su queja por escrito lo antes posible. Intentaremos rectificar su denuncia lo antes posible. Si el problema no pudiese ser resuelto durante el período de vacaciones, debe comunicarlo por escrito dentro de los primeros 14 días de haber regresado de vacaciones y pondremos todos nuestros esfuerzos razonables para resolver el asunto.

9. Jurisdicción
La ley aplicable y jurisdicción de estas condiciones y términos del contrato y todas las cuestiones derivadas de las mismas están sujetas a la Ley española a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

10. Propiedad industrial e intelectual.
Esta Web es propiedad de Me! Madrid Experience. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta Web, de sus páginas, pantallas, la información que contiene, su apariencia y diseño, así como los vínculos que se establezcan desde ella a otras páginas Web de cualquier sociedad de las indicadas anteriormente, son propiedad exclusiva de éste, salvo que se especifique otra cosa. Todas las denominaciones, videos, diseños y/o logotipos que componen esta página son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente. Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquel que acceda a la Web.

11. Protección de Datos de carácter personal.
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Me! Madrid Experience informa que los datos personales que nos pudiera facilitar durante la navegación por nuestro sitio Web serán incorporados a un tratamiento de datos cuyo responsable es Me! Madrid Experience con la única finalidad de poder gestionar tu petición, así como enviarle información técnica, operativa y comercial, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medio equivalente, sobre productos, servicios, ofertas y novedades que consideremos de su interés. En el caso de comunicaciones comerciales enviadas a través de correo electrónico o medio equivalente, el Usuario nos presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad por dicho medio.

Me! Madrid Experience, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas.

Nos autoriza expresamente la cesión de tus datos personales a Me! Madrid Experience, únicamente con las finalidades antes mencionadas. Respecto a aquella información que sea remitida por menores de edad, será requisito imprescindible que el remitente haya obtenido previamente el consentimiento paterno, del tutor o del legal representante para que los datos de carácter personal puedan ser objeto de tratamiento.

Por último, le informamos sobre la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: info@madrid-experience.com.